Omni Care
Nâng tầm trải nghiệm
khách hàng đa kênh
- Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ Big Data, AI…
- Giảm 47% chi phí Marketing
- x3 khách hàng trung thành
- x2 hiệu quả kinh doanh
Các bài toán khó của doanh nghiệp
Dữ liệu KH phân mảnh đa kênh, đa bộ phận nên không hiểu khách hàng một cách toàn diện
Thông điệp đưa ra không đúng đối tượng và nhu cầu
Marketing Mass lãng phí ngân sách
Bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi, up-sell, cross-sell
Trải nghiệm khách hàng gián đoạn, không đồng nhất
Không có công cụ khai thác khách hàng trung thành
Tính năng nổi bật (USPs)
Toàn bộ dữ liệu đa kênh, đa bộ phận tập hợp về 1 hệ thống duy nhất:
- Quản lý thông tin khách hàng dễ dàng trên 1 nền tảng
- Có được chân dung khách hàng 360 độ toàn diện về nhân khẩu học, tâm lý, hành vi, lịch sử tương tác
- Các bộ phận phối hợp hiệu quả khi nắm bắt chính xác lịch sử tương tác, hành trình khách hàng
- Tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng
Truyền tải đúng thông điệp cá nhân hóa tới từng nhóm khách hàng với:
- AI chấm điểm và phân loại tự động khách hàng theo nhiều tiêu chí
- Phân loại thủ công/bán thủ công theo nhu cầu
- Phân nhóm khách hàng để thực hiện chiến dịch marketing phân biệt
- Tích hợp marketing automation tối ưu năng suất làm việc
- Giảm 47% chi phí marketing mass lãng phí
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ thông điệp cá nhân hóa
- Đo lường hiệu quả để có thể điều chỉnh và tối ưu hóa kịp thời
- Hiểu rõ khách hàng với màn Customer 360 độ giúp Sales tư vấn cá nhân hóa, tăng tỷ lệ chốt đơn
- AI tự động phân tích dữ liệu KH về đặc điểm, hành vi giúp gợi ý các hành động tiếp theo của KH, tự động đề xuất sản phẩm KH có thể mua
- CSKH có đầy đủ thông tin KH 360 độ: Contact, lịch sử sự vụ giúp xử lý nhanh chóng, chính xác
- ChatBot AI tư vấn cá nhân hóa, đem lại trải nghiệm tương tác linh hoạt tự nhiên
- Chatbot AI làm việc 24/7, trả lời cùng lúc hàng triệu khách hàng giúp nâng cao năng suất và hiệu quả tư vấn
- Thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết cá nhân hóa thông điệp
- Dự đoán hành vi tương lai của khách hàng, từ đó thực hiện các chiến lược up-sales
