Giới thiệu về ABBank và OmniCare

ABBank là một ngân hàng lớn tại Việt Nam, lấy khách hàng làm trọng tâm và liên tục cải thiện các dịch vụ bán lẻ của mình. Để đạt được điều này, ABBank đã triển khai OmniCare, một phần mềm Quản lý trải nghiệm khách hàng (CxM) toàn diện.

OmniCare được thiết kế để:

• Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả.
• Tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Cá nhân hóa các dịch vụ và tối ưu hóa các điểm tiếp xúc với khách hàng.
• Tích hợp dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau như Ngân hàng lõi, LOS và AML để tạo ra cái nhìn toàn diện về khách hàng.

Ông Nguyễn Mạnh Quân – Quyền Tổng Giám đốc ABBank

---

Tầm quan trọng của việc tối ưu hóa quản lý trải nghiệm khách hàng đối với ABBank

Tối ưu hóa CxM là yếu tố quan trọng giúp ABBank:

Đạt được tăng trưởng doanh thu bền vững: Khách hàng hài lòng có xu hướng trở nên trung thành, mua hàng nhiều lần và giới thiệu dịch vụ, dẫn đến tiết kiệm chi phí tiếp thị.

• Tăng hiệu quả bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi: OmniCare tự động hóa quy trình bán hàng, phân loại khách hàng và cung cấp các dịch vụ phù hợp, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao.
• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua cá nhân hóa dịch vụ: OmniCare thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị, chương trình khuyến mãi và tương tác, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm đặc biệt.
• Tối ưu hóa tiếp thị và giảm chi phí tiếp thị lãng phí: OmniCare giúp ABBank nhắm mục tiêu khách hàng chính xác hơn, tối ưu hóa ngân sách tiếp thị và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

OmniCare Implementation Seminar

---

Lợi ích OmniCare mang lại cho ABBank

OmniCare đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho ABBank:

• Hợp nhất dữ liệu khách hàng đa kênh: Thu thập và đồng bộ hóa dữ liệu từ Ngân hàng cốt lõi, LOS và AML, cung cấp chế độ xem toàn diện về khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
• Tích hợp thành công với các hệ thống ngân hàng lớn: Đảm bảo luồng thông tin liền mạch và chính xác, cho phép nhân viên dễ dàng truy cập và quản lý thông tin khách hàng.
• Nâng cao hiệu suất kinh doanh thông qua tự động hóa quy trình: Tự động hóa các tác vụ như phân loại khách hàng, gửi email chăm sóc, quản lý hồ sơ khách hàng và theo dõi tiến độ bán hàng, tiết kiệm thời gian, giảm thiểu lỗi và tăng năng suất.
• Kết nối hiệu quả với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu: Phân tích hành vi của khách hàng để tạo ra các chiến lược bán hàng phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

---

Thông qua OmniCare, ABBank đã cải thiện đáng kể quy trình quản lý trải nghiệm khách hàng, qua đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và đạt được mức tăng trưởng doanh thu bền vững.

Thách thức trong quy trình cho vay truyền thống của Shinhan Bank

Shinhan Bank đang phải đối mặt với những thách thức đáng kể trong quy trình cho vay truyền thống, tác động đến hiệu quả và khả năng cạnh tranh:

• Nhu cầu vay vốn tăng: Sự phát triển kinh tế mạnh mẽ đã dẫn đến nhu cầu vay vốn cá nhân và doanh nghiệp tăng đột biến, gây áp lực rất lớn lên quy trình xử lý thủ công.
• Quy trình phê duyệt tín dụng không tối ưu: Việc xử lý thủ công các đơn xin vay giữa nhiều phòng ban gây ra sự chậm trễ, lỗi và làm giảm sự hài lòng của khách hàng.
• Tăng trưởng không bền vững: Một quy trình chậm và không minh bạch có thể khiến khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh, ảnh hưởng đến khả năng giữ chân khách hàng và doanh thu.

SmartLoan – Giải pháp tối ưu cho Shinhan Bank

SmartLoan là phần mềm quản lý tín dụng tự động được thiết kế để giải quyết những thách thức này và tối ưu hóa quy trình cho vay tại Shinhan Bank.

Các tính năng chính của SmartLoan:

• Quy trình xem xét đơn xin vay tự động: Giảm thiểu các tác vụ thủ công và tăng tốc quá trình xử lý.
• Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả: Tập trung và đồng bộ hóa thông tin khách hàng.
• Tích hợp với các hệ thống ngân hàng hiện có: Đảm bảo hoạt động liền mạch.
• Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Cung cấp kết quả cho vay nhanh chóng và minh bạch cho khách hàng.
•  

 

Lợi ích của việc triển khai SmartLoan tại Shinhan Bank

Triển khai SmartLoan mang lại một số lợi ích chiến lược cho Shinhan Bank:

• Tăng trưởng doanh thu: Tự động hóa quy trình cho phép xử lý nhiều đơn đăng ký hơn, tiết kiệm chi phí hoạt động và tăng doanh thu.
• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Giảm thời gian chờ đợi và tính minh bạch của quy trình giúp tăng sự hài lòng và lòng tin của khách hàng.
• Năng suất của nhân viên cho vay tăng lên: Giải phóng nhân viên cho vay khỏi các nhiệm vụ thủ công, cho phép họ tập trung vào tư vấn khách hàng và phát triển chiến lược tín dụng.
• Kiểm soát và giám sát quy trình cho vay dễ dàng: Hệ thống cung cấp các báo cáo và cảnh báo chi tiết, giúp ngân hàng quản lý rủi ro và đảm bảo tính chính xác.

Nhờ SmartLoan, Shinhan Bank có thể đáp ứng nhu cầu cho vay ngày càng tăng, duy trì lợi thế cạnh tranh và đạt được sự tăng trưởng bền vững trên thị trường tài chính.

Bắt đầu triển khai từ đầu năm 2020, có thể nói Cryptonomic là một dự án xuyên “lục địa” với sự tham gia của đông đảo thành viên lên tới 30 người tại cả Trụ sở Hà Nội và Chi nhánh Hồ Chí Minh. Nếu như các thành viên BSD đảm nhận phần thiết kế tạo lập Mobile App dưới sự dẫn dắt của Runner Nguyễn Lê Hùng (BSD) thì Chi nhánh Hồ Chí Minh triển khai hệ thống website do Runner Nguyễn Phú An (HCM – PM dự án) phụ trách. Làm việc tại nhà do ảnh hưởng COVID, rào cản khoảng cách địa lý giữa 2 miền, để có thể hoàn thành dự án, bàn giao cho khách hàng đúng tiến độ là cả một quá trình nỗ lực làm việc không ngừng nghỉ của các thành viên dự án.

Dự án tiền ảo vượt bão COVID

Triển khai vào đầu năm 2020, thời điểm cả Việt Nam hay Thế giới đang gồng mình đối phó với đại dịch COVID-19, để đảm bảo an toàn cho nhân viên, công ty đã đưa ra quyết định làm việc tại nhà. Mới bắt đầu dự án, khi mà các thành viên chưa bắt nhịp được dự án đã phải làm việc online, có thể nói COVID đã gây ra ảnh hưởng đáng kể với tiến độ thực hiện dự án của nhóm. Đội ngũ triển khai dự án phải đối mặt vô vàn khó khăn trong việc trao đổi, thống nhất giữa các thành viên. Thông thường mỗi khi cần giải quyết vấn đề phát sinh, team có thể họp và trao đổi trực tiếp, nhưng nay chỉ có thể nhắn tin hay họp Online làm tiêu tốn đáng kể thời gian. Nhận thấy không thể tiếp tục kéo dài như vậy, team dự án đã quyết định “vượt bão COVID” đến công ty làm việc dù đang trong thời gian được làm việc tại nhà để đảm bảo hoàn thành thời hạn khách hàng đặt ra. “Một điều may mắn thay, dự án triển khai với khách hàng Thái Lan nên các thành viên đều có thể trực tiếp trao và tiếp nhận thông tin với khách hàng bằng tiếng Anh. Nhờ vậy anh em có thể bỏ qua công đoạn hỗ trợ của bộ phận Comm, rút ngắn thời gian, nắm bắt chính xác nhu cầu đồng thời trình độ tiếng Anh của anh em tăng lên một tầm cao mới do thời gian “ăn nằm” với khách hàng.” - anh Nguyễn Lê Hùng (Smartphone – BSD) chia sẻ. 

Team Smartphone BSD vượt COVID để hoàn thành mục tiêu dự án

Trải nghiệm lĩnh vực mới

Dự án Cryptonomic bao gồm hai mảng hạng mục chính là triển khai hệ thống trên nền tảng website và mobile app cho sàn giao dịch tiền ảo. Khi thực hiện xây dựng website, các thành viên Hồ Chí Minh gặp nhiều thách thức trong việc tiếp nhận dự án từ một công ty Ấn Độ (đơn vị triển khai trước kia) không có tài liệu mô tả, cấu trúc chưa hoàn thiện,… Vậy nên cả nhóm dự án vừa phải trao đổi thông tin với nhóm thực hiện trước kia để hiểu ứng dụng, đồng thời phải bổ sung kiến trúc còn thiếu, các mảng ngoài source code chưa có, sửa các bug trong sàn hiện giờ. Bởi vậy, từ lúc nhận dự án, các thành viên đều phải tập trung chiến đấu trường kỳ với 200% nỗ lực để đảm bảo đúng tiến độ bàn giao cho khách hàng. “Đỉnh điểm nhất phải kể tới khoảng thời gian từ tháng 6 đến đầu tháng 9/2020, ngày nào anh em cũng mệt mài OT đến tận 8h00 tối. Mặc dù vậy nhưng mọi người vẫn rất cố gắng hoàn thành nhiệm vụ, không ai kêu ca phàn nàn gì. Tinh thần kiên trì đã làm “lay động” khách hàng, thành ra khách hàng cũng ở lại làm việc cùng luôn chứ không ra về đúng giờ như thường lệ.” – Anh Nguyễn Phú An (HCM Branch) chia sẻ.

 

Team Mobile CN Hồ Chí Minh luôn chủ động trao đổi, tư vấn để thấu hiểu mong muốn của khách hàng

Trái ngược lại với website, đội mobile app tưởng chừng “dễ thở” hơn khi được làm chủ công nghệ, trực tiếp xây dựng app từ đầu. Tuy nhiên, các thành viên dự án có phần bị ngợp trước cách làm việc của vị khách hàng “mới” này do trước kia các khách hàng Nhật Bản đều rất kĩ lưỡng, chi tiết khi đưa ra các yêu cầu của mình trong khi dự án này, Runner phải dò tìm ra mong muốn của khách hàng để đáp ứng, hay anh em nói vui rằng “cứ code rồi lại sửa”. May mắn thay, nhờ vào kinh nghiệm “chinh chiến” đầy mình, team đã mau chóng bắt kịp nhịp độ, đổi chiến thuật sang chủ động trao đổi, tư vấn cho khách hàng những cách thức tối ưu nhất từ đó làm rõ mong muốn của khách trước khi thực hiện. Sau chặng đường gần 01 năm thực hiện với nhiều thăng trầm, giờ đây Cryptonomic đã được đưa ra thị trường thành công tới tay người tiêu dùng và nhận được phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Mỗi dự án mới triển khai là những bài học mới, kinh nghiệm quý báu cho mỗi Runner trưởng thành hơn nữa trên chặng đường chinh phục sự hài lòng của khách hàng trong tương lai.

Bắt đầu khởi chạy từ 08/04/2019, dự án được tiếp quản bởi nhóm dự án lên đến hơn 20 thành viên với nòng cốt là các lập trình viên từ Java team. PM (Project Manager) là anh HưngNT, subPM là anh QuangVV, cùng gần 20 thành viên khác là các Lập trình viên, Tester, QA, Comtor.. Đây là hệ thống xử lý thanh toán phi tiền mặt, khuyến khích người dân sử dụng các loại thẻ ATM, thẻ tín dụng, ví điện tử,… để thanh toán các chi tiêu trong cuộc sống như: tiền điện, internet, truyền hình cáp, hay mua vé máy bay, đặt tour, thậm chí là nộp thuế, phí bảo hiểm,… Điểm hoàn toàn mới của dự án này là lần đầu tiên các dev áp dụng nền tảng công nghệ mới GCP (Google Cloud Platform) và Big Data trong việc phát triển hệ thống.  Với một công nghệ mới như GCP thì việc các thành viên nhóm dự án vấp phải trở ngại ngay từ những ngày đầu tiên cũng là điều có thể lường trước được. Anh em trong nhóm đã cùng nhau tìm hiểu, nghiên cứu các tài liệu về GCP và tự đào tạo lẫn nhau để khỏi bỡ ngỡ trước các kiến thức lần đầu được tiếp cận. Việc xây dựng một hệ thống thanh toán đơn giản, dễ sử dụng cho người dân Nhật Bản với phần lớn là dân số già đã quá quen việc giao dịch tiền mặt, ngại sử dụng công nghệ cũng là một bài toán làm đau đầu các lập trình viên. Không chỉ khó khăn trong việc lập trình mà khâu test của nhóm QC cũng hết sức vất vả khi khách hàng gửi spec muộn, layout design thay đổi liên tục. Dự án xử lý dữ liệu lớn nhưng khách hàng không cung cấp dữ liệu mẫu giống với thực tế nên việc tạo test dữ liệu mất khá nhiều thời gian, dev có viết tool tạo dữ liệu số lượng lớn nhưng còn hạn chế do chưa bao quát được đầy đủ các trường hợp như yêu cầu. Vì dự án bao gồm nhiều công ty cùng tham gia xây dựng nên việc giao tiếp, trao đổi giữa các bên đôi lúc cũng gặp nhiều trở ngại. “Không có áp lực, không có kim cương” là châm ngôn nằm lòng của cả đội dự án. Vượt qua muôn vàn khó khăn, sau  gần 6 tháng ròng rã, tháng 10/2019, hệ thống thanh toán phi tiền mặt chính thức được ra mắt tại thị trường Nhật Bản sau chuỗi ngày OT liên tục của nhóm dự án. Những trái ngọt đầu tiên đã về với nhóm khi hệ thống được khách hàng đánh giá chất lượng tốt và đang được triển khai thực tế rộng rãi tại Nhật Bản với hàng nghìn doanh nghiệp đang sử dụng.   Khi được hỏi về kỷ niệm đáng nhớ trong quá trình chạy dự án, anh HưngNT chia sẻ về chuyến ghé thăm và làm việc trực tiếp tại văn phòng Hà Nội của 3 đại diện khách hàng Nhật vào ngày 24 và 25/09 vừa qua. Cả nhóm đã có buổi liên hoan tiếp đón và mừng dự án thành công cùng với 3 vị khách mời đặc biệt này. Tuy là chuyến ghé thăm ngắn ngày nhưng đã phần nào giúp cho các bên hiểu nhau hơn hơn, vấn đề trở ngại giao tiếp cũng đã được khắc phục.

Chúng ta có quyền tự hào về những nỗ lực không biết mệt mỏi và những thành quả ban đầu của nhóm dự án. Chúc cho anh HưngNT cùng anh em sẽ tiếp tục sát cánh bên nhau chinh phục nhiều dự án lớn hơn nữa trong tương lai!

Trải nghiệm khách hàng là giá trị cốt lõi tại Bảo hiểm Cathay

Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Cathay được thành lập tại Việt Nam vào năm 2010 với mục tiêu cung cấp cho người dân Việt Nam nhiều sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm chất lượng tốt nhất. Nhờ những nỗ lực phấn đấu không ngừng trong nhiều năm qua, Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Cathay Việt Nam ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Trong đó, tập trung vào trải nghiệm khách hàng được xác định là một trong những giá trị cốt lõi, góp phần tạo nên những bước thành công ban đầu của Bảo hiểm Cathay tại thị trường Việt Nam. Ông Shih Kai Chun – Giám đốc chi nhánh Bảo hiểm Cathay Hà Nội chia sẻ: “Trải nghiệm KH luôn là yếu tố mà chúng tôi đề cao nhất tại Cathay. Mọi cải tiến, mọi thay đổi trong quy trình của Cathay Insurance luôn nhằm hướng tới 1 điều duy nhất đó chính là: Nâng cao trải nghiệm khách hàng”

Ông Shih Kai Chun chia sẻ về mục tiêu hướng đến của Cathay Life

Hành trình tối ưu trải nghiệm khách hàng nhờ ứng dụng công nghệ - SmartOCR  

Nhận định về những thay đổi trong hành vi của khách hàng trong thời đại kỷ nguyên số, Bà Minh Ngọc – trưởng phòng số hóa Bảo hiểm Cathay chia sẻ: “Phần lớn khách hàng đang sống và làm việc trong thời kỳ của công nghệ hiện đại. Chính vì vậy chúng tôi tin rằng công nghệ sẽ là yếu tố giúp chúng tôi mang đến trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi hơn cho khách hàng” Một trong những công nghệ được Cathay ứng dụng thành công để hiện thực hóa mong muốn này đó chính là SmartOCR. Với khả năng tự động nhận diện, xử lý giấy tờ và hồ sơ khách hàng chính xác, SmartOCR đã giúp Cathay tăng tốc quy trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhanh hơn gấp 3 lần so với quy trình truyền thống. Nhờ đó, trải nghiệm khách hàng được tối ưu và gia tăng đáng kể, nhân viên Cathay không còn tốn nhiều thời gian cho các công việc thủ công nhập liệu, hồ sơ khách hàng. Thay vào đó, nhân viên sẽ dành nhiều thời gian cho những công việc như chăm sóc, tư vấn và phục vụ khách hàng. “Mọi hoạt động trong quy trình đăng ký hồ sơ bảo hiểm giờ đây của nhân viên chúng tôi cũng như khách hàng được phối hợp nhịp nhàng nhanh chóng. Tỷ lệ khách hàng quay lại của chúng tôi tăng cao, đó có lẽ là minh chứng cụ thể nhất về hiệu quả gia tăng trải nghiệm khách hàng của chúng tôi” Ông Shih Kai Chun chia sẻ. Lắng nghe câu chuyện thành công của Bảo hiểm Cathay: https://youtu.be/I9HozAPGy0U  

Công ty cổ phần Chứng khoán Thiên Việt (TVS) là một trong những ngân hàng đầu tư phát triển mạnh mẽ và cung cấp đầy đủ các dịch vụ cho khách hàng tại Việt Nam. Với mục tiêu trở thành ngân hàng đầu tư hàng đầu tại Việt Nam cũng như xây dựng một nền tảng tài chính toàn diện, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, TVS luôn nghiên cứu và tìm kiếm những giải pháp công nghệ tối ưu cho hoạt động kinh doanh đồng thời mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Bài toán của Chứng khoán Thiên Việt 

Trong những năm gần đây, thị trường chứng khoán phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu mở tài khoản chứng khoán của người dùng tăng cao. Tuy nhiên trước sự bùng nổ của covid, việc mở tài khoản chứng khoán tại các quầy giao dịch của khách hàng đã trở nên vô cùng khó khăn. Cũng chính bởi thực tế đó, trong năm 2021 vừa qua, làn sóng mở tài khoản ngân hàng, chứng khoán bằng phương thức định danh điện tử đã ra đời như là một giải pháp ưu việt giải quyết mọi bí tắc trong vấn đề này. Cho đến nay, khoảng 90% các công ty chứng khoán đã cho phép khách hàng định danh, mở tài khoản nhanh chóng chỉ trong vài phút bằng eKYC. Trong thời kỳ dịch bệnh, mở tài khoản bằng eKYC có thể được đánh giá như là một lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, tính tới thời điểm hiện tại, khi dịch bệnh đã được kiểm soát, việc mở tài khoản bằng eKYC không còn là một lợi thế nữa mà nó được coi như là một tiêu chuẩn bắt buộc phải có trong tất cả các tổ chức Tài chính – Ngân hàng. Nhận thấy được sự thay đổi trong xu hướng và nhu cầu thị trường, từ cuối năm 2021, chứng khoán Thiên Việt cũng đã bắt đầu rục rịch tìm kiếm các nhà cung cấp giải pháp định danh điện tử (eKYC) với kỳ vọng có thể số hóa quy trình mở tài khoản, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng cũng như vẫn đảm bảo được chất lượng lẫn quy trình dịch vụ cho khách hàng tại TVS kể cả khi số lượng yêu cầu mở tài khoản tăng cao. Trước rất nhiều các nhà cung cấp eKYC tại Việt Nam, TVS đã tin tưởng và lựa chọn giải pháp SmartKYC của GMO để ứng dụng vào quy trình mở tài khoản chứng khoán của doanh nghiệp. 

 SmartKYC – Giải pháp định danh khách hàng điện tử

SmartKYC được đánh giá là giải pháp eKYC hàng đầu tại Việt Nam

SmartKYC là giải pháp định danh điện tử được nghiên cứu và phát triển bởi GMO-Z.com RUNSYSTEM dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI). SmartKYC sở hữu những tính năng vượt trội với khả năng OCR chính xác 99%, cảnh báo lên đến 30 dấu hiệu giả mạo và khả năng chống mặt nạ, ảnh chụp, video. Ngày nay, khi công nghệ ngày càng phát triển thì nguy cơ ngày càng xuất hiện nhiều những hành vi lừa đảo giả mạo nhằm qua mắt mắt thần công nghệ. Tuy nhiên trước muôn vàn kiểu giả mạo giấy tờ, hành vi lừa đảo này, SmartKYC đều hoàn toàn có thể chặn đứng. 

Tính năng Video Call của SmartKYC đáp ứng tiểu chuẩn chống giả mạo và hạn chế các hành vi lừa đảo

Ứng dụng SmartKYC, TVS sẽ mang đến cho người dùng một phương pháp mở tài khoản nhanh chóng, thuận tiện và hạn chế tối đa các hành vi lừa đảo, giả mạo. Giờ đây, thay vì phải đến phòng giao dịch hay gửi yêu cầu mở tài khoản trực tuyến và mất thời gian chờ đợi yêu cầu xét duyệt, khách hàng hoàn toàn có thể mở tài khoản chứng khoán của Thiên Việt ngay tại nhà và bất kỳ lúc nào chỉ trong vòng 5 phút. Không chỉ tối ưu trải nghiệm khách hàng, SmartKYC còn giúp tối ưu quy trình vận hành kinh doanh, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất lao động của TVS.

PG Bank và bài toán ứng dụng công nghệ nâng cấp quy trình dịch vụ

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) là một trong những ngân hàng có bước phát triển vượt bậc cả về quy mô và hiệu quả trong những năm gần đây tại Việt Nam. Với mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại đa năng hàng đầu, PG Bank luôn ý thức được tầm quan trọng của việc ứng dụng nền tảng công nghệ vào các quy trình, hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng. Vì vậy, trong thời gian qua, PG Bank liên tục ra mắt nhiều dịch vụ ngân hàng trực tuyến và ứng dụng ngân hàng di động, cho phép khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch trên nền tảng số… Đặc biệt, sự bùng phát của dịch bệnh đã trở thành chất xúc tác thúc đẩy làn sóng ứng dụng công nghệ chuyển đổi số trong ngành Tài chính - Ngân hàng nói chung cũng như PG Bank nói riêng. Nổi bật trong số đó là xu hướng mở tài khoản và định danh khách hàng trực tuyến.

PG Bank định hướng “Chuyển đổi số - Ứng dụng công nghệ để thay đổi cuộc sống”

Sự nhạy bén trong việc nhận biết những thay đổi của nhu cầu thị trường

Sự xuất hiện của bệnh đã bộc lộ những hạn chế còn tồn tại trong quy trình nhận dạng truyền thống. Vì vậy, định danh điện tử (eKYC) với khả năng chống làm giả, nhận diện chính xác, triển khai nhanh chóng được coi là điểm sáng và lợi thế cạnh tranh giúp Ngân hàng thay đổi cục diện thị trường. Sớm nhận thấy sự thay đổi về nhu cầu tiêu dùng và xu hướng thị trường, từ đầu năm 2021, PG Bank đã bắt đầu lên kế hoạch tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp giải pháp định danh khách hàng điện tử (eKYC) với chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh cho Ngân hàng thông qua việc cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

SmartKYC nhận diện khách hàng nhanh chóng, chính xác, “chặn đứng” mọi hành vi giả mạo

Trong số các nhà cung cấp giải pháp eKYC trên thị trường, PG Bank đã tin tưởng và lựa chọn SmartKYC của  GMO-Z.com RUNSYSTEM  để triển khai dự án xây dựng quy trình mở tài khoản ngân hàng trực tuyến. Giải pháp định danh điện tử SmartKYC là sản phẩm do GMO-Z.com RUNSYSTEM nghiên cứu và phát triển dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI). SmartKYC sở hữu những tính năng vượt trội như:

• Công nghệ nhận dạng ký tự (OCR) có thể in được, độ chính xác của dòng thẻ lên tới 99%

• Công nghệ Kiểm tra gian lận, cảnh báo tới 30 dấu hiệu giả mạo giấy tờ cá nhân

• Công nghệ Liveness có khả năng chống lại mặt nạ 2D, ảnh, video… giúp Ngân hàng loại bỏ tình trạng lừa đảo, trục lợi.

• Công nghệ Face Match so sánh tỷ lệ khớp của khuôn mặt với giấy tờ tùy thân, cung cấp khả năng nhận dạng khuôn mặt vượt trội với khoảng thời gian lên tới 15 năm.

  Ứng dụng SmartKYC, PG Bank sẽ mang đến cho khách hàng phương thức mở tài khoản nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Thay vì phải đến phòng giao dịch hay gửi yêu cầu mở tài khoản trực tuyến và mất thời gian chờ đợi phê duyệt yêu cầu, khách hàng có thể mở tài khoản ngân hàng tại nhà và bất cứ lúc nào trong vòng 1 phút. Không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, SmartKYC còn giúp tối ưu hóa

Tại buổi lễ Go-live giai đoạn 1 Xây dựng hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) diễn ra tại trụ sở chính của ABBank, đại diện hai bên đã ghi nhận những thành công bước đầu của dự án. Sau gần 3 tháng triển khai, dự án đã đồng bộ thành công hơn 1,6 triệu khách hàng từ hệ thống dữ liệu tập trung (Data Warehouse) và hỗ trợ hơn RM1600 (Relationship Manager) của ABBank. Bên cạnh đó, hệ thống CRM cũng tích hợp thành công với các hệ thống liên quan như CoreBanking T24, Hệ thống phòng chống rửa tiền AML, LOS (xử lý khoản vay khách hàng cá nhân), Luân chuyển chứng từ (xử lý). vay kinh doanh)….

Lãnh đạo và nhân sự ABBank và GMO-Z.com RUNSYSTEM tại Lễ Go-live Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM

Hệ thống CRM triển khai theo mô hình chuẩn CICD đảm bảo an toàn bảo mật thông tin. Đây là nền tảng tập trung chuyên sâu vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, giúp các tổ chức  kết nối, hỗ trợ tương tác với khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa công tác quản trị để bứt phá doanh thu. Hệ thống có đầy đủ các tính năng hỗ trợ quản trị kinh doanh như: Quản lý thông tin khách hàng; Quản lý nhu cầu của khách hàng; Quản lý các cơ hội bán hàng; Quản lý công việc và nhiệm vụ; Thống kê trực quan; Báo cáo; “Khách hàng 360”; Kế hoạch ngày bán hàng; Quản lý hoạt động KPI; Công cụ lập kế hoạch kinh doanh và Công cụ khai thác khách hàng. Trong những bước đầu tiên của dự án xây dựng Hệ thống CRM với ABBank, GMO-Z.com RUNSYSTEM đã triển khai thành công 6 phân hệ bao gồm: Quản lý thông tin khách hàng, Quản lý thông tin khách hàng, Quản lý nhu cầu khách hàng, Quản lý cơ hội bán hàng, Nhiệm vụ và Quản lý tác vụ, Thống kê trực quan và Báo cáo.

CRM - Quản trị dễ dàng, kết nối dữ liệu nhanh chóng

“Khách hàng là trung tâm” là chiến lược của ABBank. Vì vậy, mọi hoạt động của ngân hàng phải xuất phát từ sự thấu hiểu khách hàng; từ đó xây dựng và cung cấp những sản phẩm tốt nhất, sát nhất với nhu cầu thực tế. Hệ thống CRM do GMO-Z.com RUNSYSTEM triển khai là công cụ hữu hiệu giúp hệ thống hóa thông tin và là nền tảng thiết yếu để nhân viên kinh doanh hiểu rõ hơn về khách hàng. Kết thúc giai đoạn 1, Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của ABBank đã hoàn thiện phiên bản website và ứng dụng di động. Hiện ABBank là ngân hàng tiên phong xây dựng phiên bản ứng dụng hệ thống CRM trên điện thoại di động để nắm bắt và theo dõi nhu cầu của khách hàng, trong khi hầu hết các ngân hàng đều dựa trên phiên bản website. . Ngoài ra, các bảng thống kê trực quan giúp ban quản lý có cái nhìn tổng quan về nguồn hàng trong tháng, giá trị quy đổi, lượng khách hàng theo nhu cầu,… từ đó phân bổ nhu cầu khách hàng cho nhân viên. ngay trên hệ thống thay vì thao tác thủ công trên file dữ liệu theo cách truyền thống. Với Hệ thống CRM, cấp quản lý cũng có thể theo dõi toàn bộ quá trình nhân viên kinh doanh tương tác với khách hàng như thế nào, hiệu quả ra sao và hệ thống sẽ tự động trích xuất và vinh danh những cá nhân thành công. điểm cao nhất. Việc liên kết, liên lạc nội bộ cũng được rút ngắn và thuận tiện hơn bao giờ hết khi mọi liên hệ của nhân viên kinh doanh đều được cập nhật lên hệ thống chung.. Dự kiến trong tương lai, giải pháp SmartOCR sẽ được tích hợp vào hệ thống CRM của ngân hàng, giúp RM giảm thời gian nhập liệu. Dữ liệu ngay từ đầu vào được số hóa nhanh chóng, vẽ nên bức tranh “thấu hiểu khách hàng” hoàn chỉnh. ABBank sẽ nắm bắt nhu cầu sử dụng thực tế và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường. 

Ông Khương Đức Tiệp – Phó Tổng Giám đốc ABBank bày tỏ sự hài lòng với tiến độ và chất lượng thực hiện giai đoạn 1 của đội ngũ GMO

Chia sẻ về thành quả dự án trong buổi lễ Go-live, ông Khương Đức Tiệp, Phó Tổng Giám đốc ABBank nhận định: “Một dự án mang tính chiến lược và trọng điểm như CRM được triển khai rất nhanh chóng và quyết liệt từ cả ABBANK cũng như GMO, tôi nghĩ đây không chỉ là một thỏa thuận thương mại thông thường. Đó còn là thành quả từ sự cộng tác cùng làm việc và học hỏi lẫn nhau, thật sự gắn kết, không ngần ngại làm việc trong cả những ngày nghỉ của toàn bộ thành viên dự án”.

ABBank ấn tượng với Hệ thống CRM “Make in Vietnam’’

Trước khi lựa chọn GMO-Z.com RUNSYSTEM là đối tác triển khai, ABBank đã tìm hiểu và nghiên cứu rất nhiều các hệ thống CRM trong và ngoài nước. Hệ thống CRM của GMO tạo ấn tượng mạnh mẽ với ABBank nhờ khả năng đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng, thấu hiểu những đặc thù của ngành Tài chính – Ngân hàng, khả năng bản địa hóa hệ thống cao, sở hữu đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm với tinh thần luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7, khả năng triển khai tốt trong thời gian ngắn với chất lượng chuẩn quốc tế… 

Ông Nguyễn Mạnh Quân – Quyền Tổng Giám đốc ABBank cảm ơn những nỗ lực của đội ngũ dự án cả hai bên để đảm bảo tiến độ đề ra

Kết thúc giai đoạn 1 của dự án, ông Nguyễn Mạnh Quân – Quyền Tổng Giám đốc ABBank chia sẻ về quá trình hợp tác hai bên: “Tôi rất mong muốn trong thời gian tới, hệ thống CRM sẽ trở thành một công cụ sử dụng hàng ngày, từng giây từng phút của các RM trên toàn hệ thống. Qua đó khi khi làm việc với khách hàng, RM của ABBANK sẽ luôn có trên tay một chiếc smartphone để sử dụng CRM một cách tiện dụng, hiện đại và hiệu quả nhất.” 

Ông Ngô Văn Tẩu – Tổng Giám đốc GMO-Z.com RUNSYSTEM trong Lễ Go-live Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng CRM

Nhằm sát cánh cùng ABBANK đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra, ông Ngô Văn Tẩu – Tổng Giám đốc GMO-Z.com RUNSYSTEM cam kết sẽ đồng hành cùng đội dự án, giữ vững tinh thần thiện chiến và liên tục cải thiện hệ thống. Trong tương lai, GMO-Z.com RUNSYSTEM sẽ nỗ lực triển khai và go-live các module còn lại, theo đúng kế hoạch của hai bên. Xem thêm chi tiết và dùng thử sản phẩm TẠI ĐÂY Một số hình ảnh khác tại buổi họp Tổng kết Dự án giai đoạn 1: 

 

 

 Trước đây, khi chưa ứng dụng eKYC, trong quy trình mở tài khoản chứng khoán truyền thống, nhà đầu tư phải mất nhiều thời gian đến các phòng giao dịch, chi nhánh của công ty để đăng ký mở tài khoản chứng khoán và chờ xác nhận. Điều này gây ra rất nhiều hạn chế cho cả nhà đầu tư và doanh nghiệp. Nhiều tổ chức chứng khoán đã bắt đầu áp dụng giải pháp eKYC vào quy trình mở tài khoản trực tuyến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình tác nghiệp. Tương tự như quy trình mở tài khoản ngân hàng, việc mở tài khoản chứng khoán bằng eKYC rất đơn giản. Người dùng sẽ xác thực giấy tờ tùy thân và thực hiện một số thao tác như thực hiện các động tác trên khuôn mặt theo yêu cầu để hệ thống kiểm tra đối chiếu, cũng như so sánh người thật với giấy tờ tùy thân. Các thao tác này được thực hiện hoàn toàn trực tuyến và chỉ mất khoảng 5 phút. Ứng dụng eKYC trong mở tài khoản chứng khoán mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng Từ tháng 6/2022, Chứng khoán Thiên Việt (TVS) bắt đầu áp dụng SmartKYC của GMO-Z.com RUNSYSTEM vào quy trình mở tài khoản chứng khoán nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và hạn chế các hành vi gian lận, mạo danh. SmartKYC đã nhận các giải thưởng CNTT uy tín tại Việt Nam, hiện nay SmartKYC là một trong những giải pháp định danh điện tử hàng đầu tại Việt Nam với nhiều tính năng ưu việt, đã được ứng dụng và triển khai thành công trong quy trình của các tổ chức chứng khoán trong và ngoài nước. Liên hệ ngay để nhận 02 tháng SmartKYC miễn phí!