OmniCare

Nâng cao trải nghiệm khách hàng đa kênh vượt trội

Omni Care là nền tảng quản trị quan hệ khách hàng đa kênh (CXM) giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng liền mạch, cá nhân hóa, gấp 3 khách hàng trung thành.

OmniCare OmniCare

Thách thức của doanh nghiệp

Dữ liệu khách hàng rời rạc

Thông tin khách hàng bị phân tán trên nhiều kênh và bộ phận, khiến doanh nghiệp không có cái nhìn toàn diện và sâu sắc về khách hàng.

Khó khăn trong phân nhóm khách hàng

Không thể phân loại khách hàng chính xác, dẫn đến việc gửi thông điệp không phù hợp với nhu cầu và mong đợi của từng nhóm đối tượng.

Chi phí Marketing cao, hiệu quả thấp

Sử dụng chiến lược Marketing đại trà (mass marketing) gây lãng phí ngân sách và khó tiếp cận đúng đối tượng.

Không dự đoán được hành vi khách hàng

Thiếu khả năng phân tích và dự báo hành vi dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội quan trọng trong chuyển đổi, bán thêm (up-sell), và bán chéo (cross-sell).

Thiếu sự kết nối giữa các kênh và bộ phận

Các phòng ban và kênh giao tiếp không được đồng bộ, gây ra trải nghiệm rời rạc và thiếu nhất quán cho khách hàng.

Tỷ lệ rời bỏ khách hàng cao

Không có công cụ và các chương trình xây dựng và duy trì lòng trung thành, khiến doanh nghiệp mất đi những khách hàng có giá trị.

Thay đổi cuộc chơi với Omni Care - Quản trị tương tác khách hàng đa kênh

Tính năng nổi bật (USP)

Hợp nhất dữ liệu khách hàng đa kênh, đa bộ phận


Toàn bộ dữ liệu đa kênh, đa bộ phận tập hợp về 1 hệ thống duy nhất:

  • Quản lý thông tin khách hàng dễ dàng trên 1 nền tảng
  • Có được chân dung khách hàng 360 độ toàn diện về nhân khẩu học, tâm lý, hành vi, lịch sử tương tác
  • Các bộ phận phối hợp hiệu quả khi nắm bắt chính xác lịch sử tương tác, hành trình khách hàng
  • Tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng

Phân tệp khách hàng tự động theo nhiều tiêu chí

Truyền tải đúng thông điệp cá nhân hóa tới từng nhóm khách hàng với:

  • AI chấm điểm và phân loại tự động khách hàng theo nhiều tiêu chí
  • Phân loại thủ công/bán thủ công theo nhu cầu

Thực hiện chiến lược Marketing phân biệt

  • Phân nhóm khách hàng để thực hiện chiến dịch marketing phân biệt
  • Tích hợp marketing automation tối ưu năng suất làm việc
  • Giảm 47% chi phí marketing mass lãng phíTăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ thông điệp cá nhân hóa
  • Đo lường hiệu quả để có thể điều chỉnh và tối ưu hóa kịp thời

Rút ngắn thời gian tư vấn, tăng chuyển đổi bán hàng

  • Hiểu rõ khách hàng với màn Customer 360 độ giúp Sales tư vấn cá nhân hóa, tăng tỷ lệ chốt đơn
  • AI tự động phân tích dữ liệu KH về đặc điểm, hành vi giúp gợi ý các hành động tiếp theo của KH, tự động đề xuất sản phẩm KH có thể mua

x64 năng suất và hiệu quả CSKH

  • CSKH có đầy đủ thông tin KH 360 độ: Contact, lịch sử sự vụ giúp xử lý nhanh chóng, chính xác
  • ChatBot AI tư vấn cá nhân hóa, đem lại trải nghiệm tương tác linh hoạt tự nhiên
  • Chatbot AI làm việc 24/7, trả lời cùng lúc hàng triệu khách hàng giúp nâng cao năng suất và hiệu quả tư vấn

x3 khách hàng trung thành

  • Thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết cá nhân hóa thông điệp
  • Dự đoán hành vi tương lai của khách hàng, từ đó thực hiện các chiến lược up-sales

Câu chuyện thành công

Khám phá cách khách hàng của chúng tôi số hóa thành công doanh nghiệp của họ với GMO-Z.com RUNSYSTEM

Mr. Khương Đức Tiệp Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP An Bình

ABBank triển khai OmniCare với mong muốn hợp nhất và làm giàu dữ liệu khách hàng từ mọi kênh online, offline, ghi lại toàn bộ lịch sử các điểm chạm để tạo nên chân dung khách hàng 360 độ, phân tích sâu các dữ liệu, phân loại khách hàng tự động, đề xuất và tích hợp các giải pháp marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng... Qua đó giúp ABBank mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất và tăng khách hàng trung thành

GMO-Z.com RUNSYSTEM
GMO-Z.com RUNSYSTEM

Omni Care – Giải pháp quản lý tương tác khách hàng đa kênh đạt giải thưởng

Giải pháp quản trị tương tác khách hàng đa kênh Omni Care được vinh danh tại Best Solutions Awards 2023, giải Prime Solution B2B.

OmniCare
Câu hỏi thường gặp
01
Omni Care được triển khai dưới dạng thức nào?

OmniCare được triển khai dưới hình thức On-Premise & On-Cloud. Hệ thống mang lại nhiều lựa chọn cho doanh nghiệp, tùy theo yêu cầu và khả năng tài chính. 

OmniCare được triển khai dưới hình thức On-Premise & On-Cloud. Hệ thống mang lại nhiều lựa chọn cho doanh nghiệp, tùy theo yêu cầu và khả năng tài chính. 

02
Omni Care phù hợp cho lĩnh vực nào?

Omni Care phù hợp cho tất cả các công ty có đội ngũ bán hàng, Marketing, hoặc chăm sóc khách hàng hoạt động tích cực và cần công cụ hỗ trợ các nghiệp vụ này.

Omni Care phù hợp cho tất cả các công ty có đội ngũ bán hàng, Marketing, hoặc chăm sóc khách hàng hoạt động tích cực và cần công cụ hỗ trợ các nghiệp vụ này.

03
Khả năng kết nối và tích hợp của Omni Care?

Omni Care sở hữu khả năng tích hợp và kết nối đa dạng với các nền tảng mạng xã hội, nền tảng chat, các tổng đài trên thị trường Việt Nam, các nền tảng thương mại điện tử, các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp có thể cung cấp hoặc cần cung cấp dữ liệu khách hàng.

Omni Care sở hữu khả năng tích hợp và kết nối đa dạng với các nền tảng mạng xã hội, nền tảng chat, các tổng đài trên thị trường Việt Nam, các nền tảng thương mại điện tử, các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp có thể cung cấp hoặc cần cung cấp dữ liệu khách hàng.

04
Chi phí triển khai Omni Care bao nhiêu?

Quý khách vui lòng để lại thông tin trong form để nhận được tư vấn và báo giá chi tiết từ chuyên viên của chúng tôi.

Quý khách vui lòng để lại thông tin trong form để nhận được tư vấn và báo giá chi tiết từ chuyên viên của chúng tôi.