OmniCare với ABBank: Tối ưu hóa Quản lý trải nghiệm khách hàng (CxM) và tăng doanh thu

Giới thiệu về ABBank và OmniCare

ABBank là một ngân hàng lớn tại Việt Nam, lấy khách hàng làm trọng tâm và liên tục cải thiện các dịch vụ bán lẻ của mình. Để đạt được điều này, ABBank đã triển khai OmniCare, một phần mềm Quản lý trải nghiệm khách hàng (CxM) toàn diện.

OmniCare được thiết kế để:

• Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả.
• Tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Cá nhân hóa các dịch vụ và tối ưu hóa các điểm tiếp xúc với khách hàng.
• Tích hợp dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau như Ngân hàng lõi, LOS và AML để tạo ra cái nhìn toàn diện về khách hàng.

Ông Nguyễn Mạnh Quân – Quyền Tổng Giám đốc ABBank

Tầm quan trọng của việc tối ưu hóa quản lý trải nghiệm khách hàng đối với ABBank

Tối ưu hóa CxM là yếu tố quan trọng giúp ABBank:

Đạt được tăng trưởng doanh thu bền vững: Khách hàng hài lòng có xu hướng trở nên trung thành, mua hàng nhiều lần và giới thiệu dịch vụ, dẫn đến tiết kiệm chi phí tiếp thị.

• Tăng hiệu quả bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi: OmniCare tự động hóa quy trình bán hàng, phân loại khách hàng và cung cấp các dịch vụ phù hợp, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao.
• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua cá nhân hóa dịch vụ: OmniCare thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị, chương trình khuyến mãi và tương tác, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm đặc biệt.
• Tối ưu hóa tiếp thị và giảm chi phí tiếp thị lãng phí: OmniCare giúp ABBank nhắm mục tiêu khách hàng chính xác hơn, tối ưu hóa ngân sách tiếp thị và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

OmniCare Implementation Seminar

Lợi ích OmniCare mang lại cho ABBank

OmniCare đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho ABBank:

• Hợp nhất dữ liệu khách hàng đa kênh: Thu thập và đồng bộ hóa dữ liệu từ Ngân hàng cốt lõi, LOS và AML, cung cấp chế độ xem toàn diện về khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
• Tích hợp thành công với các hệ thống ngân hàng lớn: Đảm bảo luồng thông tin liền mạch và chính xác, cho phép nhân viên dễ dàng truy cập và quản lý thông tin khách hàng.
• Nâng cao hiệu suất kinh doanh thông qua tự động hóa quy trình: Tự động hóa các tác vụ như phân loại khách hàng, gửi email chăm sóc, quản lý hồ sơ khách hàng và theo dõi tiến độ bán hàng, tiết kiệm thời gian, giảm thiểu lỗi và tăng năng suất.
• Kết nối hiệu quả với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu: Phân tích hành vi của khách hàng để tạo ra các chiến lược bán hàng phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Thông qua OmniCare, ABBank đã cải thiện đáng kể quy trình quản lý trải nghiệm khách hàng, qua đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và đạt được mức tăng trưởng doanh thu bền vững.